Condizioni contrattuali

Condizioni generali di contratto di vendita di singoli servizi turistici

LA SOL VILLAS, fondata dalla agenzia turistica SOL TOURS d.o.o. è un Top Brand per affitto di ville e appartamenti di prestigio, in seguito SOL TOURS  

CONTENUTO DELL'OFFERTA (1)

SOL TOURS si impegna a garantire la prestazione del servizio di alloggio in base alle informazioni pubblicate sul sito internet, relative alla descrizione ed al periodo definito nella conferma di prenotazione, con esclusione del verificarsi di eventi straordinari (guerra, disordini, scioperi, azioni terroristiche, calamità naturali, emergenze sanitarie, interventi delle autorità competenti, morte oppure malattia del fornitore di servizi, ecc.).

PRENOTAZIONI E MODALITA’ DI PAGAMENTO (2)
Le richieste d'offerta e le prenotazioni dell'alloggio possono essere effettuate per via elettronica, per iscritto oppure personalmente presso gli uffici dell’agenzia SOL TOURS.
Al momento del compimento della prenotazione, il cliente conferma di conoscere e di accettare interamente le Condizioni generali della vendita del servizio di alloggio.
E' obbligo del cliente fornire tutti i dati richiesti al fine di concludere la prenotazione. La prenotazione acquisisce efficacia al momento del versamento dell'acconto del 30% dell'ammontare complessivo. Il totale del servizio viene saldato 14 giorni prima dell'arrivo, salvo diversamente concordato con SOL TOURS.

Modalita' di pagamento:

-bonifico bancario

- carte di credito 

TASSA DI SOGGIORNO (3)
In base alla vigente “Legge sulla tassa di soggiorno nella Repubblica di Croazia”, l'ospite è tenuto a versare l'importo della tassa di soggiorno al momento del pagamento del servizio. Sul calcolo della prenotazione viene specificato l'ammontare della tassa di soggiorno, oppure l'informazione che la stessa è inclusa nel prezzo del servizio. L'ospite è tenuto a corrispondere, una tantum a persona e indifferentemente dall'età, la somma richiesta per il servizio di registrazione.

PREZZO DELL'ALLOGGIO (4)
Il prezzo dell'alloggio include il servizio di base. I servizi speciali sono quei servizi non inclusi nel prezzo e vengono pagati separatamente. Tali servizi vanno richiesti al momento della prenotazione (aria condizionata, uso della lavatrice, culla o lettino per bambini, noleggio di sedie a sdraio, bici ecc.). I prezzi dell'alloggio sono espressi in Euro, e vengono convertiti in kune in base al tasso di cambio medio, stabilito dalla Banca Popolare Croata, in vigore alla data del pagamento. SOL TOURS si riserva il diritto di correzione dei prezzi (in caso di variazioni di prezzi da parte del fornitore di servizi oppure in caso di variazione del tasso di cambio ufficiale). Nel caso in cui nell'alloggio prenotato si presenta un maggior numero di persone di quelle dichiarate sui documenti di viaggio (voucher o contratto), il fornitore di servizi ha diritto di chiedere il supplemento, secondo il listino prezzi, da pagare in loco.

CLASSIFICAZIONE DEGLI ALLOGGI E DESCRIZIONE DEI SERVIZI (5)
Le strutture ricettive oggetto dell'offerta sono descritte in base alla classificazione ufficiale predefinita dalle istituzioni competenti ed in base all'effettiva verifica dell'alloggio prima della pubblicazione.

DIRITTO DI SOL TOURS A MODIFICHE ED ALL'ANNULLAMENTO (6)
SOL TOURS si riserva il diritto di apportare modifiche alla prenotazione in caso di eventi straordinari non prevedibili, non evitabili o impossibili da rimuovere (vedi l'art. 1).
L'alloggio prenotato potrà essere sostituito con altro, di categoria uguale o superiore, al prezzo confermato alla prenotazione, solo dopo formale avviso all'ospite. Nel caso in cui la sostituzione è possibile solo con alloggio di categoria superiore e di prezzo che supera il 15% della somma versata al momento della prenotazione, SOL TOURS si riserva il diritto di chiedere il supplemento previa consultazione con l'ospite.

DIRITTO DELL'OSPITE A MODIFICHE E DISDETTA (7)
Ogni singola modifica o disdetta della prenotazione deve essere effettuata dall'ospite in forma scritta (e-mail, raccomandata o fax).
Si considerano modifiche le variazioni del numero di persone, della data dell'inizio e/o fine della fruizione del servizio apportate almeno 30 giorni prima dell'inizio della fruizione del servizio. Se non causa spese aggiuntive la prima modifica alla prenotazione viene effettuata gratuitamente. Il costo di ogni singola successiva modifica è di € 50. Qualora, per impossibilità di apportare modifiche alla prenotazione, l'ospite esercita il diritto di disdetta si applicano le condizioni specificate in seguito.
Condizioni di cancellazione:

- oltre 14 giorni prima dell'arrivo - costi di cancellazione 30% dell'intero importo;

- meno di 14 giorni prima dell'arrivo - costi di cancellazione 100% dell'intero importo.
Si considera prenotazione disdetta anche la mancata presentazione dell'ospite, entro mezzanotte del primo giorno di fruizione del servizio nell'alloggio prenotato, senza previa comunicazione dei motivi a SOL TOURS. In questo caso si applicano le condizioni di cui sopra.

SOL TOURS consiglia di stipulare una polizza assicurativa che copra i costi di annullamento di viaggio.

ALLOGGIO NELLE STRUTTURE – REGOLE DELLA STRUTTURA (8)

Check-in e check-out

Check-in e check-out vengono definiti nella descrizione della struttura. Check-in anticipato e check-out posticipato non si accettano.

Numero di persone nella struttura

Il cliente è tenuto a presentarsi nella struttura con il numero di persone consegnate al momento della conferma di prenotazione.

 Il numero di persone consentite sottintende tutte le persone, bambini e neonati inclusi. Nel caso in cui nella struttura si presenti un maggior numero di persone dichiarate nella descrizione della struttura, questa modifica va avvisata almeno 3 giorni prima dellʾʾarrivo e con supplemento (qualora sia possibile). Si richiede al cliente di rispettare la capacità massima della struttura.

GRUPPI DI GIOVANI

Per i gruppi di giovani (si intendono giovani fino a 26 anni) valgono condizioni soggiorno specifiche. Le informazioni riguardanti l’eta dei giovani vengono avvisate in anticipo al SOL TOURS. Singole strutture riservano il diritto di rifiutare le prenotazioni di tali gruppi di giovani. Regole specifiche per loro vengono indicate sulla descrizione di tale struttura.

 ANIMALI DOMESTICI

Gli animali domestici sono ammessi con supplemento nelle singole strutture. Si pregano gli ospiti di confermare tutti gli animali domestici al momento della prenotazione per ottenere il consenso del fornitore di servizio. Nella descrizione delle strutture viene indicato il supplemento aggiuntivo al giorno. Nelle altre strutture tranne quelle indicate gli animali domestici non sono ammessi. Il proprietario dell’animale è responsabile del controllo e della custodia dello stesso.

REGOLE DI CASA

Nelle strutture ci sono le regole di casa e l’ospite è tenuto a rispettarle e a non fare rumore durante le ore di sonno. Il proprietario della struttura e/oppure SOL TOURS si riservano il diritto di richiedere ad ospite di andarsene senza dirtto di rimborso.

OBBLIGHI DI SOL TOURS (9) 

SOL TOURS si impegna ad avere cura della realizzazione dei servizi, della scelta dei fornitori come pure della tutela dei diritti ed interessi degli ospiti nel rispetto dei “buoni usi” del settore turistico. SOL TOURS si impegna ad adempiere a tutti gli obblighi indicati, interamente e come descritto, con esclusione dei casi in circostanze straordinarie (art 1.), quando vengono attuate le procedure di cui all'articolo 6.

OBBLIGHI DELL'OSPITE (10)

L'ospite ha l'obbligo di:
-essere in possesso di documenti di viaggio validi e di informarsi sul regime dei visti del paese di destinazione, rispettare il regime doganale e monetario vigente nel paese,
-rispettare il regolamento della casa o il regolamento condominiale nella struttura ricettiva, collaborare con il fornitore del servizio, consegnare all'agenzia al momento dell'arrivo il documento di conferma della prenotazione  voucher/contratto ricevuto per posta o posta elettronica).

L’ospite è tenuto al arrivo in unità d aloggio prenotato al fornitore del servizio, consegnare documenti di viaggio validi per tutti gli ospiti per notificazione dal Ente del turismo della Repubblica Croazia secondo le norme della legge croata. Questi dati non saranno usati per altri scopi. 

Nel caso di mancato rispetto dei suddetti obblighi l'ospite è tenuto a coprire eventuali spese e rispondere degli eventuali danni. Con la definitiva conferma della prenotazione l'ospite si impegna a coprire, immediatamente e direttamente tutti gli eventuali danni causati al fornitore del servizio.

BAGAGLIO (11)

SOL TOURS declina ogni responsabilità in caso di furto di bagagli o oggetti di valore all'interno degli alloggi. È necessario presentare denuncia alle forze di polizia locali previa comunicazione dell'avvenuto al fornitore dei servizi.

DANNI CAUSATI DALLA PARTE DI OSPITI (12)

L’ospite ha responsabilità di lasciare la struttura nello stesso stato di integrità ed ordine in cui è stato trovato. Qualsiasi tipo di perdita o danno alla proprietà e le relative spese di reparazione veranno addebitate e deltratte dal deposito causionale.

RECLAMI (11)
Quando i servizi presentati nell'offerta non sono realizzati correttamente l'ospite può, con reclamo presentato per iscritto, chiedere un risarcimento parziale. È diritto di ogni ospite presentare reclamo per servizi pagati ma non ottenuti. I reclami vanno presentati separatamente da ciascun ospite – titolare della prenotazione.
La procedura da seguire:
L'ospite è tenuto a reclamare immediatamente, lo stesso giorno dell’arrivo, il servizio inadeguato direttamente al fornitore di servizi e darne comunicazione a SOL TOURS. È obbligo dell'ospite collaborare con il rappresentante di SOL TOURS e con il fornitore di servizi, in buona fede, al fine di rimediare alla situazione causa del reclamo. Qualora l'ospite si rifiuta di accettare, sul luogo, la soluzione del reclamo proposta e che risulta essere conforme al servizio prenotato, SOL TOURS non ha l’obbligo di valutare eventuali successivi reclami dell'ospite.

Il risarcimento basato sul reclamo non può superare la somma versata per il servizio contestato, non può essere comprensivo di servizi già usufruiti e non può corrispondere al valore totale del servizio. In tale modo si esclude il diritto dell'ospite al risarcimento ideale.

In conformità al articolo 6 paragrafo 3 della legge sulla prestazione di servizi nel turismo (Gazzetta Ufficiale “Narodne novine” numero 130/17) informiamo i consumatori che i reclami relativi alla qualità dei nostri servizzi possono essere consegnati per’iscritto a nostro indirizzo:
SOL-TOURS d.o.o., Primorska cesta 1/3, 51511 Njivice, Croazia
o via e-mail: info@sol-villas.eu
o personalmente nel nostro ufficio.
La risposta evaderà entro 15 giorni dalla data di ricezione del reclamo, dandone comunicazione scritta al cliente.

Piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ORS).

PROTEZIONE DEI SUOI DATI PERSONALI (12)

I dati personali dell'ospite sono forniti volontariamente e si usano per darci modo di offrirle un servizio individuale e/o per stipulare un contratto. I dati saranno utilizzati per ulteriore comunicazione reciproca (ad esempio lettera di intenti, istruzioni di pagamento, avviso di consegna del servizio). SOL TOURS si impegna a non divulgare i dati personali a terzi diversi dai partner che partecipano alla realizzazione dei servizi appaltati (ad es. alloggio). Le informazioni personali dell'utente saranno conservate nel database, secondo SOL TOURS d.o.o. politica sulla modalità di raccolta, elaborazione e protezione dei dati personali. SOL-TOURS si riserva il diritto di utilizzare le informazioni personali dell'utente del servizio per scopi di marketing (ad esempio, notifica, promozione, newsletter). L'utente può in qualsiasi momento uscire con il link "Annulla iscrizione" alla fine di ogni messaggio o

inviando una richiesta a info@sol-villas.eu. Un'obiezione al trattamento dei dati personali per scopi di marketing non pregiudicherà la stipula e / o la realizzazione del servizio richiesto.

ANNOTAZIONE (13)
Con il versamento dell'acconto al momento della prenotazione il cliente accetta intutto le sopra specificate Condizioni.

Aggiornato: novembre 2022.